Regulament agenți interni — utilizarea platformei

1. Domeniul de aplicare

Acest Regulament se aplică angajaților și agenților interni ai Avangarde Tourism care utilizează platforma pentru oferte, rezervări, comunicare cu clienții, administrare conturi, suport sau alte activități operaționale.

2. Relația cu documentele interne

Acest Regulament se completează cu contractul individual de muncă, fișa postului, regulamentul intern, politicile GDPR, procedurile de securitate și instrucțiunile operaționale ale companiei.

3. Accesul în platformă

Contul de agent intern este personal și netransmisibil și trebuie folosit numai în scop profesional. Parolele, codurile de acces și sesiunile nu se comunică altor persoane.

4. Utilizarea datelor clienților

Agentul intern accesează datele clienților numai pentru sarcini profesionale autorizate. Este interzisă accesarea datelor din curiozitate, copierea datelor în afara sistemelor aprobate sau transmiterea lor către persoane neautorizate.

5. Oferte și rezervări

Agentul intern trebuie să utilizeze doar oferte aprobate, prețuri validate și condiții comerciale actualizate. Confirmarea rezervării se face numai după verificarea disponibilității, acceptarea condițiilor de către client și respectarea procedurilor de plată.

6. Plăți

Agentul intern nu poate indica metode de plată neoficiale și nu poate primi bani în cont personal. Orice încasare excepțională trebuie autorizată expres și documentată conform procedurilor contabile și fiscale. Clientul trebuie îndrumat exclusiv către metodele oficiale de plată ale Avangarde Tourism: transfer bancar, card prin Stripe sau PayPal (în curând).

7. Comunicarea cu clientul

Comunicarea trebuie să fie clară, profesionistă și verificabilă. Condițiile importante privind prețul, anularea, rambursarea, documentele de călătorie și termenele de plată trebuie transmise în scris sau prin sistemul platformei.

8. Bonusuri și comisioane pentru agenți interni

Dacă Avangarde Tourism aplică un sistem de comisionare sau bonusare pentru agenții interni, acesta se aplică numai în condițiile stabilite prin contractul individual de muncă, act adițional, regulament intern, politică de bonusare sau alt document intern aplicabil.

Pentru agenții interni cărora li se aplică sistemul de niveluri T1–T4, regulile de calcul sunt cele din Anexa privind sistemul de niveluri de comision pentru agenți.

Aplicarea sistemului de comisionare nu modifică raportul de muncă și nu transformă agentul intern în colaborator independent. Orice plată se tratează potrivit regulilor aplicabile veniturilor salariale sau altor forme de remunerare permise de lege.

9. Reclamații și incidente

Reclamațiile, incidentele de călătorie, problemele cu furnizorii, solicitările urgente și suspiciunile de fraudă trebuie raportate imediat prin canalele interne stabilite.

10. Confidențialitate

Agentul intern păstrează confidențialitatea informațiilor comerciale, financiare, tehnice, contractuale și a datelor clienților, atât în timpul raportului de muncă, cât și după încetarea acestuia.

11. Securitate

Agentul intern trebuie să folosească dispozitive și canale aprobate, să evite stocarea locală neautorizată, să raporteze parole compromise, phishing, acces neautorizat sau pierderea dispozitivelor. Conturile de test, demo sau rezervate nu se folosesc în producție fără autorizare.

12. Conformitate și sancțiuni

Încălcarea acestui Regulament poate duce la sancțiuni disciplinare conform regulamentului intern, reținerea comisioanelor sau bonusurilor, suspendarea sau revocarea accesului, rezilierea contractului de muncă și, după caz, recuperarea prejudiciilor.